若您找不到已購買的票券，有可能是發生了以下幾種情況。
A:使用其他帳號（電子郵箱）購買了票券
B:透過社交帳號(SNS)創建了帳號
C:顯示『電郵地址或密碼錯誤，請重試 』訊息
Ｄ:A~C 皆無法解決
以下將說明各情況的處理方法，請確認。
【A：使用其他帳號（電子郵箱）購買了票券】
部分持有複數電子郵箱的用戶，購買票券時使用了其他電子郵箱的帳號。
只有使用購買時使用的帳號，才能夠確認已購買的票券。
請再次確認是否曾用過其他帳號購買票券，並嘗試重新登入。
【B：透過社交帳號(SNS)創建了帳號】
若您是透過Google或Apple等SNS社交帳號購買票券，將有可能無法直接以電子郵箱進行登入。
若您當時是以社交帳號登入並購買票券，請使用和購買票券時相同的方式重新登入。
※登入時請選擇畫面中的社交帳號圖樣。
【C：顯示『電郵地址或密碼錯誤，請重試 』訊息】
有可能是基於以下原因。
・購買票券時輸入的電子郵箱有誤（打錯字）
→請確認【D】的處理方式。
・使用其他電子郵箱創建了帳號。
→請確認【Ａ】的處理方式。
・密碼錯誤
→若您遺忘了密碼，請確認此項目【我忘記了ZAIKO帳戶密碼，該怎麼辦？】
・查詢不到該電子郵箱的帳號
→您過去有可能使用社交帳號（SNS）登入。請確認【B】的處理方式。
【D：A~C 皆無法解決】
請附上以下資訊，聯繫[幫助中心]。
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・訂單編號（必須）※訂單編號為英文字母「Q或是R」開頭的18位數
・購買姓名
・購買的票券名稱、活動名稱
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＜確認訂單編號的方法：＞
【信用卡/WeChat/Alipay】付款完成後將會顯示在畫面。
【便利店付款】可從付款完成後的收據（取扱明細書兼領収書）中確認。
※若無告知訂單編號，恕無法告知購買內容詳情。
若您在購買票券後停用帳號，已購買的票券或是已接收的票券將會失效。且無法進行一切退款，請注意。
※關於如何停用Zaiko帳戶請參考此處